Layanan Kami
ISO 20000-1:2018
ISO 20000-1:2018
ISO 20000-1:2018 adalah standar internasional untuk manajemen layanan TI (Teknologi Informasi) yang bertujuan untuk membantu organisasi dalam meningkatkan pengelolaan layanan TI mereka. Standar ini menetapkan persyaratan untuk perencanaan, pengelolaan, penyediaan, dan peningkatan layanan TI yang efektif dalam sebuah organisasi.
Poin Utama dalam ISO 20000-1:2018
Skop dan Aplikabilitas
Menentukan ruang lingkup sistem manajemen layanan TI yang akan diimplementasikan dalam organisasi.
Kepemimpinan dan Komitmen
Keterlibatan dan dukungan manajemen puncak dalam penerapan sistem manajemen layanan TI.
Perencanaan Layanan
Perencanaan, desain, dan pengelolaan layanan TI yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Persyaratan Personel
Memastikan bahwa personel yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI memiliki keterampilan yang diperlukan.
Desain dan Transisi Layanan
Mengelola perubahan layanan TI dan implementasi layanan baru.
Pengukuran, Pemantauan, dan Evaluasi
Menerapkan proses pemantauan dan pengukuran untuk mengevaluasi kinerja layanan TI.
Perbaikan Berkelanjutan
Menetapkan proses untuk identifikasi dan implementasi perbaikan dalam manajemen layanan TI secara berkelanjutan.
Manfaat ISO 20000-1:2018
Peningkatan Layanan
Meningkatkan pengelolaan layanan TI yang lebih efektif dan efisien.
Kepuasan Pelanggan
Memastikan bahwa layanan TI yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.
Kepatuhan dan Kredibilitas
Meningkatkan kredibilitas organisasi dan memastikan kepatuhan terhadap standar internasional yang diakui.
Proses Implementasi ISO 20000-1:2018
Penilaian Awal
Menilai kebutuhan organisasi terhadap standar ini.
Perencanaan Implementasi
Merencanakan langkah-langkah yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan standar.
Implementasi Sistem
Menerapkan sistem manajemen layanan TI sesuai dengan standar ISO 20000-1:2018.
Pemantauan dan Peningkatan
Melakukan pemantauan secara berkala dan melakukan perbaikan sesuai kebutuhan.
Penggunaan dan Implementasi ISO 20000-1:2018
Organisasi TI
Terutama bagi organisasi yang ingin meningkatkan layanan dan efisiensi dalam pengelolaan layanan TI mereka.
Pemberi Layanan Eksternal
Bisa digunakan sebagai dasar untuk menilai penyedia layanan TI dari pihak ketiga.
